Зачем нужен кол-трекинг: как кол-трекинг помогает бизнесу

Так вы получаете полную статистику по результатам запуска и можете корректировать ставки, отключать инструменты, которые не приносят звонки, и масштабировать те, что дают результат.

Если считать стоимость заявки только по отправленным формам сайта, показатель искажается — обращения по телефону не учитывается, и стоимость выглядит выше реальной. С коллтрекингом вы можете рассчитать фактическую стоимость заявки, учитывая не только отправленные формы, но и звонки.

Это помогает точнее оценивать эффективность рекламы и распределять рекламный бюджет, масштабируя каналы с более низкой ценой обращения.

Коллтрекинг автоматически передает данные о звонках в системы веб-аналитики и рекламные кабинеты, а у рекламодателя появляется возможность обучать рекламные платформы на звонках. Алгоритмы будут ориентироваться не только на клики и отправленные формы на сайте, но и на звонки. Как результат — рекламные алгоритмы быстрее находят заинтересованную аудиторию, эффективнее автоматически корректируют размер ставки за показ и снижают стоимость заявки. Вы получаете больше заявок без увеличения расходов.

Без коллтрекинга рекламные алгоритмы обучаются на неполных данных — учитываются только целевые действия на сайте (отправки форм, клики по кнопкам, просмотры страниц и пр.). По итогам, алгоритмы будут показывать креативы только тем пользователям, которые вероятнее всего заполнят форму на сайте. А это только часть аудитории.

Коллтрекинг помогает расширять ваши возможности. С инструментов вы можете запускать рекламные кампании в Яндекс Директе с оплатой за звонок. В этом случае вы платите только за реальные обращений клиентов, а не клики или показы рекламы.

Коллтрекинг показывает реальную окупаемость рекламы. Вы видите полные данные по заявкам с каждого канала — и понимаете, какие кампании приносят прибыль. Рабочие каналы масштабируете, неэффективные — корректируете или отключаете. Рассмотрим на примере.

В компанию N клиенты чаще звонят, чем оставляют заявки на сайте. После запуска рекламы, в отдел продаж начали поступать звонки. Коллтрекинг зафиксировал каждый вызов и связал его с конкретным каналом. По итогам месяца стало видно, что поисковая реклама в Google приносит звонки, а реклама в Яндекс — убыточна.

Без коллтрекинга звонки не отразились бы в отчетах: по Google остались бы визиты без конверсий. Система коллтрекинг помогла понять, что реклама в Google работает и приносит клиентов, а поисковую рекламу в Яндекс — нужно скорректировать или отключить.

Если бы инструмент не подключили, отчеты признали бы Google неэффективными. Логичный шаг — отключить их. В результате компания N могла бы потерять более 60 продаж и существенную часть прибыли.

В личном кабинете коллтрекинга можно прослушивать записи разговоров с потенциальными клиентами. Анализируя записи разговоров, вы понимаете привлекает ли реклама целевых лидов или проблема в обработке заявок на стороне отдела продаж.

В результате вы знаете, что нужно делать — доработать маркетинговую стратегию или скорректировать скрипты продаж.

Коллтрекинг фиксирует не только факт звонка, но и номер потенциального клиента в личном кабинете. Также можно подключить интеграцию с CRM — когда клиент позвонит, автоматически создастся карточка. В ней менеджер может фиксировать всю историю коммуникации с клиентом и подготовиться перед повторным звонком.

Собранные данные можно использовать дальше: запускать рассылки, возвращать клиентов с персональными предложениями и создавать аудитории для рекламы. Например, сегменты позвонивших можно использовать для ретаргетинга или поиска похожей аудитории (look-alike), чтобы привлекать новых клиентов с похожим поведением.

В разговорах клиенты озвучивают реальные потребности, сомнения и возражения. Анализ сохраненных записей разговоров в кабинете коллтрекинга, поможет найти инсайты, как улучшить рекламные материалы, точнее сегментировать аудиторию и скорректировать стратегию продаж.

Коллтрекинг помогает закрывать слепые зоны в отчетах, обучать рекламные алгоритмы на полной статистике и показывает реальную окупаемость каналов. Без коллтрекинга вы принимаете решения на неполных данных: отключаете прибыльные кампании, теряете заявки и замедляете рост. Попробуйте бесплатно — протестируйте коллтрекинг 7 дней без оплаты. Оставьте заявку сегодня.