Что такое кол-трекинг и как работает
В основе эффективности рекламной кампании лежит аналитика — именно она помогает понять, как распределять рекламный бюджет и какие каналы реально окупаются. Но это работает только в том случае, если реклама оценивается правильно: важно учитывать не только заявки, которые пользователи оставили на сайте онлайн, но и звонки.
Кол-трекинг помогает дополнить статистику и отслеживать звонки из каждого рекламного канала. В статье объясняем, что это такое и почему без него невозможно оценить реальную эффективность рекламы.
Кол-трекинг помогает дополнить статистику и отслеживать звонки из каждого рекламного канала. В статье объясняем, что это такое и почему без него невозможно оценить реальную эффективность рекламы.
Что такое кол-трекинг?
Кол-трекинг (call-tracking) — это сервис, который отслеживает рекламный источник звонка.
С его помощью можно узнать, откуда пришел пользователь, какое объявление он увидел перед звонком, а также понять сколько вы тратите на привлечение клиентов.
Инструмент помогает понять, какие каналы работают хорошо и приводят клиентов, а какие — не дают желаемого результата. С этой информацией вы можете отключить нерабочие связки и грамотно распределить рекламный бюджет.
Инструмент помогает понять, какие каналы работают хорошо и приводят клиентов, а какие — не дают желаемого результата. С этой информацией вы можете отключить нерабочие связки и грамотно распределить рекламный бюджет.
Какую проблему решает кол-трекинг?
Чтобы оценить реальную эффективность рекламных кампаний, важно знать, сколько клиентов она привела. Без кол-трекинга это сделать не получится — системы веб-аналитики не отслеживают звонки самостоятельно.
Например, вы запустили контекстную рекламу и рекламу в соцсетях. Часть аудитории заполнила форму на сайте, а другая часть — позвонила. Если пользователь позвонил, аналитика покажет визит без конверсии — для нее посетитель просто ушел с сайта. В итоге непонятно, какая реклама отработала лучше.
Система кол-трекинга помогает увидеть реальную эффективность маркетинговых усилий — какие форматы и каналы приводят больше всего клиентов и по какой цене. Это позволяет масштабировать инструменты с наибольшим вкладом в продажи и повышать прибыль.
Система кол-трекинга помогает увидеть реальную эффективность маркетинговых усилий — какие форматы и каналы приводят больше всего клиентов и по какой цене. Это позволяет масштабировать инструменты с наибольшим вкладом в продажи и повышать прибыль.
Как это может работать на практике?
Банк запустил поисковую рекламу в Яндекс и Google, чтобы привлечь новых клиентов. Для отслеживания подключили кол-трекинг. По итогам месяца, маркетолог получил такие результаты:
Банк запустил поисковую рекламу в Яндекс и Google, чтобы привлечь новых клиентов. Для отслеживания подключили кол-трекинг. По итогам месяца, маркетолог получил такие результаты:
C кол-трекингом
Вывод из них: реклама в Google и Яндекс работает и приносит прибыль, ее стоит использовать. Если нужно увеличить поток заявок, то можно масштабировать контекстную рекламу в Google — кол-трекинг подсветил, что клиенты из поисковой системы предпочитают звонить, а не заполнять формы.
Что было бы без кол-трекинга? Команда могла решить, что выгоднее запускать рекламу в Яндексе: канал приносит больше заявок и по более низкой цене. Логичный вывод — сократить бюджет на рекламу в Google или перераспределить его в пользу Яндекса.
Что было бы без кол-трекинга? Команда могла решить, что выгоднее запускать рекламу в Яндексе: канал приносит больше заявок и по более низкой цене. Логичный вывод — сократить бюджет на рекламу в Google или перераспределить его в пользу Яндекса.
Без кол-трекинга
Без кол-трекинга рекламодатель бы рисковал:
- Отключить прибыльные каналы. Кампании могут не давать онлайн-заявок, но стабильно приводить звонки и продажи — без кол-трекинга этого не видно.
- Потратить бюджет вслепую. Без звонков окупаемость рекламных каналов кажется ниже, а стоимость лида — выше. Это мешает правильно распределять бюджет и объективно оценивать каждый канал.
- Медленнее обучать рекламные кабинеты. С неполной статистикой алгоритмы ищут заинтересованных пользователей дольше, поскольку ориентируются только на аудиторию, которая заполняет формы.
Какие данные отслеживает кол-трекинг?
Технология кол-трекинг фиксирует рекламный источник звонка, и собирает данные по самому разговору. Информация о звонках передается в системы веб-аналитики и CRM.
Источник звонка
Система кол-трекинг показывает источник целевых лидов: рекламный канал, кампанию, объявление и ключевое слово. Это помогает оценивать результаты в разрезе каждого рекламного инструмента.
Статистика по звонкам
Кол-трекинг собирает данные по количеству звонков, повторным обращениям, пропущенным, времени звонка, длительности разговора и конверсии. Это помогает понять, реальное количество лидов и в какие часы нужно больше менеджеров для стабильной приема заявок.
Качество обработки заявок
Кол-трекинг помогает понять, как работают менеджеры: следуют ли скриптам, отвечают ли на вопросы клиентов и т.д. В этом помогает запись разговора с потенциальными клиентами. Проанализировав ее, можно понять стоит ли оптимизировать работу отдела продаж и как это сделать.
Источник звонка
Система кол-трекинг показывает источник целевых лидов: рекламный канал, кампанию, объявление и ключевое слово. Это помогает оценивать результаты в разрезе каждого рекламного инструмента.
Статистика по звонкам
Кол-трекинг собирает данные по количеству звонков, повторным обращениям, пропущенным, времени звонка, длительности разговора и конверсии. Это помогает понять, реальное количество лидов и в какие часы нужно больше менеджеров для стабильной приема заявок.
Качество обработки заявок
Кол-трекинг помогает понять, как работают менеджеры: следуют ли скриптам, отвечают ли на вопросы клиентов и т.д. В этом помогает запись разговора с потенциальными клиентами. Проанализировав ее, можно понять стоит ли оптимизировать работу отдела продаж и как это сделать.
Кол-трекинг и телефония: в чем разница?
Телефония и кол-трекинг работают с телефонными номерами и входящими звонками, поэтому может показаться, что это похожие инструменты. Но это не так — телефония и кол-трекинг работают с телефонными звонками, но решают разные задачи, заменять один инструмент другим нельзя. Ниже — ключевые различия между ними.
Без кол-трекинга
Заключение
Пользователи оставляют заявки по-разному — кто-то отправляет формы, а кт-то предпочитает звонить. Если звонки не учитываются в анализе рекламных кампаний, вы принимаете решения на неполной статистике и рискуете прибылью. С кол-трекингом вы точно знаете сколько звонков приносит реклама, грамотно распределяете бюджет и оптимизируете кампании.