Хотите подключить колл-трекинг, но вас постоянно что-то останавливает? Тогда эта статья для вас:) Мы постарались собрать все популярные заблуждения о колл-трекинге, которые помогут вам развеять излишние сомнения и принять решение, основываясь на достоверных данных.
1 МИФ: КОЛЛ-ТРЕКИНГ - ЭТО СЛОЖНО
У многих маркетологов есть ощущение, что для того, чтобы настроить колл-трекинг, нужно быть если не “айтишником”, то уж точно специалистом с кучей технических знаний. Но на самом деле внедрение колл-трекинга гораздо проще, чем кажется. Вам не придется делать сложные манипуляции с кодом сайта или настройками сервиса.
При подключении Call-tracking.by, мы берем 95% работ по настройке сервиса на себя. Вам необходимо лишь установить специальный скрипт колл-трекинга на сайт. Мы предоставим все инструкции. Обычно это занимает не более 7 минут, но даже если что-то пойдёт не так, мы всегда на связи. За вами будет закреплен персональный менеджер, который будет сопровождать вас на всех этапах. Остальные работы по настройке колл-трекинга выполняет команда Call-tracking.by. Весь процесс занимает не более 1-2 рабочих дней.
2 МИФ: НЕЛЬЗЯ МЕНЯТЬ НА САЙТЕ КРАСИВЫЙ НОМЕР КОМПАНИИ
Один из самых популярных мифов звучит так: клиенты запоминают номер компании, и если его подменить, они вас уже не найдут.
Давайте вместе подумаем: когда в последний раз вы запоминали номер компании, в которую звонили? Короткий номер такси не считается:) Как правило, люди не запоминают номера компаний, так как у них просто нет такой необходимости. Ведь сейчас любую информацию можно найти в Интернете, в том числе номер телефона любой компании. А зачем запоминать то, что и так очень просто найти?
Большинство клиентов даже не заметят, что перед ними номер колл-трекинга, ведь это стандартные, привычные номера, такие же как на любых других сайтах или визитках.
При подключении Call-tracking.by у вас будет возможность выбрать красивые номера с повторяющимися цифрами. Мы даже можем подобрать номера, похожие на ваши. А если вы примете решение прекратить сотрудничество, вы сможете переоформить эти номера на вашу компанию.
3 МИФ: КОЛЛ-ТРЕКИНГ НЕ НУЖЕН, ЕСЛИ СЧИТАЕШЬ КЛИКИ ПО НОМЕРУ
Клик по номеру телефона на сайте не означает совершенный звонок. Часть посетителей кликает случайно, часть после этого так и не решается позвонить. А еще одна часть пользователей заходит на сайт с компьютера и вообще не кликает на номер. Поэтому считая количество кликов вы не узнаете, сколько звонков действительно было совершено, и какая реклама их привлекла.
4 МИФ: ЗВОНКИ КЛИЕНТОВ ПОТЕРЯЮТСЯ
Есть мнение, что настройка подмены номеров может привести к потере звонков. Но это исключено, и вот почему. С подменных номеров колл-трекинга устанавливается переадресация на ваш оригинальный номер компании. 100% звонков обязательно будут переадресованы. При этом на оригинальные номера клиенты смогут дозвониться, как и прежде.
Что произойдет, если пользователь во время посещения сайта запишет номер в блокноте, а позвонит позже? Этот звонок также поступит к вам в компанию:) Подменные номера будут привязаны исключительно к вашей компании, поэтому ни при каких обстоятельствах звонок не может быть переадресован в другую компанию.
Более того, колл-трекинг фиксирует больше звонков, чем менеджер видит у себя на телефоне. Он “ловит” звонок сразу же, как только клиент нажал кнопку вызова - раньше, чем у клиента начнутся гудки, и менеджер увидит входящий звонок на телефоне. Это значит, что в кабинете Call-tracking.by отобразится звонок, даже если клиент отменил вызов, не дождавшись соединения с компанией
5 МИФ: КОЛЛ-ТРЕКИНГ НУЖЕН ТОЛЬКО ДЛЯ ОНЛАЙН-РЕКЛАМЫ
Ещё одно распространённое заблуждение — колл-трекинг полезен только для тех компаний, которые используют онлайн-рекламу. Но на самом деле этот инструмент можно эффективно применять и для офлайн-кампаний.
С помощью колл-трекинга вы можете отслеживать звонки с рекламных баннеров, визиток, листовок и других каналов. Для каждой офлайн-активности выделяется уникальный номер колл-трекинга, благодаря чему вы точно узнаете, какие каналы приносят больше всего звонков.
6 МИФ: КОЛЛ-ТРЕКИНГ — ЭТО СЛИШКОМ ДОРОГО
Многие считают, что колл-трекинг — это роскошь, доступная только большим компаниям с огромными бюджетами. Давайте разберемся, почему это не так.
Стоимость колл-трекинга зависит от посещаемости вашего сайта. Для небольшой компании с маленькой посещаемостью стоимость будет значительно ниже, чем для большой корпорации.
Тем не менее затраты на колл-трекинг не должны превышать 30% от рекламного бюджета. Поэтому если подключение динамического колл-трекинга для вашей компании пока не оправдано, начните со статического. Его данных достаточно, чтобы перераспределить бюджет в пользу наиболее эффективных каналов и получить первые результаты.
Рассчитать стоимость колл-трекинга для вашего проекта можно тут.
7 МИФ: ВСЕ СИСТЕМЫ КОЛЛ-ТРЕКИНГА ОДИНАКОВЫЕ
На первый взгляд может показаться, что все системы колл-трекинга одинаковы, главное, что отслеживают звонки.
На самом деле каждая платформа колл-трекинга отличается своим функционалом, гибкостью и дополнительными возможностями. Одни системы предлагают статический колл-трекинг, который покажет источник звонка без детализации до уровня кампании и ключевого слова. Другие предлагают динамический колл-трекинг, готовые интеграции с CRM и системами веб-аналитики, записи разговоров, личный кабинет, персонального менеджера и т.д.
Перед выбором сервиса обязательно изучите возможности разных компаний и выберите решение, которое наиболее соответствует потребностям вашего бизнеса.
Возможности Call-tracking.by:
8 МИФ: КОЛЛ-ТРЕКИНГ СНИЖАЕТ КАЧЕСТВО СВЯЗИ
Многие опасаются, что использование колл-трекинга может привести к ухудшению качества телефонной связи — появятся задержки, помехи, или звонки будут прерываться. И это тоже миф.
Подменные номера — это просто технический инструмент для отслеживания источников звонков, и они никак не влияют на саму телефонную связь. Звонки проходят через операторов связи, как и при обычных вызовах, поэтому качество остается на том же уровне. Ваши клиенты не заметят никакой разницы — ни в чёткости связи, ни в скорости соединения.
9 МИФ: КОЛЛ-ТРЕКИНГ — ЭТО НЕ ТОЧНО
Call-tracking.by определяет источник звонка с точностью 96% и выше. Даже когда все динамические номера задействованы, система автоматически выделяет статический резервный номер для тех пользователей, которым не хватило своего динамического номера. Это значит, что ни один звонок не потеряется, вы в любом случае сможете получить достоверную статистику по количеству звонков.