Мифы о колл-трекинге

Хотите подключить колл-трекинг, но вас постоянно что-то останавливает? Тогда эта статья для вас:) Мы постарались собрать все популярные заблуждения о колл-трекинге, которые помогут вам развеять излишние сомнения и принять решение, основываясь на достоверных данных.

У многих маркетологов есть ощущение, что для того, чтобы настроить колл-трекинг, нужно быть если не “айтишником”, то уж точно специалистом с кучей технических знаний. Но на самом деле внедрение колл-трекинга гораздо проще, чем кажется. Вам не придется делать сложные манипуляции с кодом сайта или настройками сервиса.

При подключении Call-tracking.by, мы берем 95% работ по настройке сервиса на себя. Вам необходимо лишь установить специальный скрипт колл-трекинга на сайт. Мы предоставим все инструкции. Обычно это занимает не более 7 минут, но даже если что-то пойдёт не так, мы всегда на связи. За вами будет закреплен персональный менеджер, который будет сопровождать вас на всех этапах. Остальные работы по настройке колл-трекинга выполняет команда Call-tracking.by. Весь процесс занимает не более 1-2 рабочих дней.

Один из самых популярных мифов звучит так: клиенты запоминают номер компании, и если его подменить, они вас уже не найдут.

Давайте вместе подумаем: когда в последний раз вы запоминали номер компании, в которую звонили? Короткий номер такси не считается:) Как правило, люди не запоминают номера компаний, так как у них просто нет такой необходимости. Ведь сейчас любую информацию можно найти в Интернете, в том числе номер телефона любой компании. А зачем запоминать то, что и так очень просто найти?

Большинство клиентов даже не заметят, что перед ними номер колл-трекинга, ведь это стандартные, привычные номера, такие же как на любых других сайтах или визитках.

При подключении Call-tracking.by у вас будет возможность выбрать красивые номера с повторяющимися цифрами. Мы даже можем подобрать номера, похожие на ваши. А если вы примете решение прекратить сотрудничество, вы сможете переоформить эти номера на вашу компанию.

‍

Клик по номеру телефона на сайте не означает совершенный звонок. Часть посетителей кликает случайно, часть после этого так и не решается позвонить. А еще одна часть пользователей заходит на сайт с компьютера и вообще не кликает на номер. Поэтому считая количество кликов вы не узнаете, сколько звонков действительно было совершено, и какая реклама их привлекла.

‍

Есть мнение, что настройка подмены номеров может привести к потере звонков. Но это исключено, и вот почему. С подменных номеров колл-трекинга устанавливается переадресация на ваш оригинальный номер компании. 100% звонков обязательно будут переадресованы. При этом на оригинальные номера клиенты смогут дозвониться, как и прежде.

Что произойдет, если пользователь во время посещения сайта запишет номер в блокноте, а позвонит позже? Этот звонок также поступит к вам в компанию:) Подменные номера будут привязаны исключительно к вашей компании, поэтому ни при каких обстоятельствах звонок не может быть переадресован в другую компанию.

Более того, колл-трекинг фиксирует больше звонков, чем менеджер видит у себя на телефоне. Он “ловит” звонок сразу же, как только клиент нажал кнопку вызова - раньше, чем у клиента начнутся гудки, и менеджер увидит входящий звонок на телефоне. Это значит, что в кабинете Call-tracking.by отобразится звонок, даже если клиент отменил вызов, не дождавшись соединения с компанией

‍

Ещё одно распространённое заблуждение — колл-трекинг полезен только для тех компаний, которые используют онлайн-рекламу. Но на самом деле этот инструмент можно эффективно применять и для офлайн-кампаний.

С помощью колл-трекинга вы можете отслеживать звонки с рекламных баннеров, визиток, листовок и других каналов. Для каждой офлайн-активности выделяется уникальный номер колл-трекинга, благодаря чему вы точно узнаете, какие каналы приносят больше всего звонков.

‍

Многие считают, что колл-трекинг — это роскошь, доступная только большим компаниям с огромными бюджетами. Давайте разберемся, почему это не так.

Стоимость колл-трекинга зависит от посещаемости вашего сайта. Для небольшой компании с маленькой посещаемостью стоимость будет значительно ниже, чем для большой корпорации.

Тем не менее затраты на колл-трекинг не должны превышать 30% от рекламного бюджета. Поэтому если подключение динамического колл-трекинга для вашей компании пока не оправдано, начните со статического. Его данных достаточно, чтобы перераспределить бюджет в пользу наиболее эффективных каналов и получить первые результаты.

‍

На первый взгляд может показаться, что все системы колл-трекинга одинаковы, главное, что отслеживают звонки.

На самом деле каждая платформа колл-трекинга отличается своим функционалом, гибкостью и дополнительными возможностями. Одни системы предлагают статический колл-трекинг, который покажет источник звонка без детализации до уровня кампании и ключевого слова. Другие предлагают динамический колл-трекинг, готовые интеграции с CRM и системами веб-аналитики, записи разговоров, личный кабинет, персонального менеджера и т.д.

Перед выбором сервиса обязательно изучите возможности разных компаний и выберите решение, которое наиболее соответствует потребностям вашего бизнеса.

Возможности Call-tracking.by:

‍

Многие опасаются, что использование колл-трекинга может привести к ухудшению качества телефонной связи — появятся задержки, помехи, или звонки будут прерываться. И это тоже миф.

Подменные номера — это просто технический инструмент для отслеживания источников звонков, и они никак не влияют на саму телефонную связь. Звонки проходят через операторов связи, как и при обычных вызовах, поэтому качество остается на том же уровне. Ваши клиенты не заметят никакой разницы — ни в чёткости связи, ни в скорости соединения.

‍

Call-tracking.by определяет источник звонка с точностью 96% и выше. Даже когда все динамические номера задействованы, система автоматически выделяет статический резервный номер для тех пользователей, которым не хватило своего динамического номера. Это значит, что ни один звонок не потеряется, вы в любом случае сможете получить достоверную статистику по количеству звонков.